SANTO DOMINGO.- Con el objetivo de
mejorar la calidad de los bienes y servicios, el Instituto Nacional de
Protección de los Derechos del Consumidor (PROCONSUMIDOR) ha instalado cerca
dos mil libros de reclamaciones en diferentes establecimientos comerciales,
para que los ciudadanos puedan externar sus inconvenientes con productos o
servicios en registros de carácter público desde el mismo establecimiento
comercial.
“Esta herramienta busca que el
reclamante no tenga que ir de manera directa a
PROCONSUMIDOR a registrar la reclamación, sino que desde el mismo local
se puedan poner de acuerdo el consumidor y el suplidor del bien o servicio y
acordar un plazo razonable para darle respuesta a esa demanda”, informó la
encargada del Departamento de Planificación de la entidad protectora, Alba de
Moya.
Este nuevo mecanismo ha influido de
manera positiva en muchos de los negocios donde se ha instalado, según de Moya,
debido a que el número de reclamos ha ido descendiendo de manera gradual en los
mismos.
Esto responde a que estas empresas
tienen la oportunidad de reconocer algunos fallos o desperfectos en los
productos o bienes que comercializan.
De no obtemperar el reclamo, el
ciudadano debe asistir a la oficina de PROCONSUMIDOR con el comprobante de la
acción.
Indicó que desde el año 2007 hasta la fecha
se han reportado más de 20 mil reclamaciones. “A medida que las personas van
conociendo el PROCONSUMIDOR va aumentando el número de reclamaciones, quejas y
denuncias sobre falta de calidad, sobre precios, entre otros males que perjudican
a los consumidores”, dijo la funcionaria.
Esta herramienta se encuentra en
locales comerciales del Gran Santo
Domingo, San Francisco de Macorís, Barahona, San Juan y San Pedro de Macorís.
De Moya agregó que se han instalado
estos próximo a dos mil libros de reclamación en farmacias,
hoteles, restaurantes, ferreterías y tiendas diversas. Quedaron excluidos de
esta medida los colmados, colmadones y almacenes, debido a que son detallistas.
La encargada del Departamento de
Planificación de PROCONSUMIDOR emitió estas declaraciones durante su
participación como invitada al matutino Ojalá que se transmite de lunes a
viernes por el canal 4RD.
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